平素よりエアクルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社のシステム設定の不備により、一部のお客様のご利用において運賃を本来の金額よりも多く請求・決済していたことが判明いたしました。

お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
対象となるお客様へのご対応につきまして、下記のとおりご案内申し上げます。


１. 対象となるお客様
2026年6月15日（月）15:00 〜 6月16日（火） 1:00 までにご注文いただいた一部のお客様


２. 発生した内容について
加算料金の計算において、誤った設定が適用されておりました。
※現在は修正が完了しており、正常な料金でご利用いただけます。


３. 今後の対応について
対象のお客様には、順次SMS（ショートメッセージ）にて個別に詳細なご案内をお送りいたします。

⚫︎ネット決済のご注文について
当社側にて順次返金・金額修正処理を行います。
お客様側での手続きや、運転代行業者様へのご連絡は不要です。


⚫︎現金決済のご注文について
実際にドライバーへお支払いいただいた金額を確認させていただき、過剰なご請求が確認できた場合は、差額をご返金させていただきます。
誠に恐れ入りますが、個別にお送りするSMSの案内に沿って、ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。


４. キャンセルされたお客様へのご案内について
ご注文をキャンセル（または断念）されたお客様につきましては、実際の決済や金銭のお支払いは発生していないため、本件にともなう返金・補償の対象外となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後は社内のチェック体制を強化し、再発防止の徹底とサービス品質の向上に努めてまいります。

あらためまして、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。