エアクルでは、サービスの品質を維持するため、以下の場合にキャンセル料金を請求します。

1.キャンセル料金の請求について
（1）以下の場合に、キャンセル料金を請求します。

・配車確定後5分以上経過後に、利用者都合で配車をキャンセルする場合
・運転代行等が迎車位置に到着後、利用者都合で配車をキャンセルする場合
・運転代行等が迎車位置に到着後、10分以上合流できずに運転代行等からキャンセルされる場合

（2）前項各号に定めるキャンセル料金は、以下の場合には請求しません。

・運転代行等の配車確定後5分以内にキャンセルする場合
・運転代行等の配車確定後に表示される到着予定時刻より一定時間遅延した場合
・一度配車された運転代行等の迎車が困難となり、運転代行業者等により配車がキャンセルされた場合

2.サービスのご利用制限について
以下の場合に、サービスのご利用を制限します。

・所定のキャンセル料金のお支払いが完了していない場合